三項 AI 新服務從對話走入日常工作流程

最新發展

9 月 14 日發布的三項公告都指向同一趨勢：日本企業正讓 AI 走出獨立的聊天介面，將其置入可重複執行的營運流程。這些變化涵蓋面向客戶的金融辦理程序、以 LINE 為基礎的銷售營運，以及可由一名員工交接給另一名員工的瀏覽器作業。

1. Resona 將 AI 導入由專員協助的分行視訊櫃檯

Resona Bank 與 Saitama Resona Bank 推出結合遠端專員和 AI 支援的視訊櫃檯服務。在交談過程中，系統會整理並擷取辦理手續所需的資訊；接著，客戶只需在螢幕上確認詳細內容，無須填寫紙本表格。這項服務於 9 月 14 日在澀谷、阿倍野橋及川越分行上線，另有六家列名分行預定於 9 月 18 日前陸續導入。Resona 表示，其目標是將平均約 30 分鐘的辦理時間縮短至約 15 分鐘，但這仍是公司的目標，而非實際測得的成果。(閱讀 Resona 的公告)

2. L-Sync 向 MCP 客戶端開放客戶營運設定

Light Up 為其面向 LINE 官方帳號的 AI 客戶回應服務 L-Sync 新增 Model Context Protocol 支援。根據公告，這項整合可讓經授權的 AI 客戶端或 API 更新訊息發送步驟、標籤、圖文選單及情境流程，也能讀取帳號資訊和發送結果。重要的是，該公司表示，是否執行系統提出的變更仍由採用服務的企業決定。這個人工核准環節相當重要，因為這項整合讓 AI 從草擬回應進一步走向修改實際運作中的營運設定。(閱讀 Light Up 的公告)

3. Cowork 將已儲存指示的上限從 2,000 字元提高至 100,000 字元

Knowledge Sense 將 Cowork 範本中可儲存指示的長度上限從 2,000 字元提高至 100,000 字元。Cowork 的設計用途是儲存以瀏覽器執行的程序，以便重複操作；提高上限後，團隊可以保留分支條件、例外情況和詳細步驟，不必將流程壓縮成簡短提示詞。這份公告證實的是設定變更，而非由此產生的自動化作業之準確性或安全性，因此企業仍需要進行測試、實施存取控制，並明確界定例外情況的負責人。(閱讀 Knowledge Sense 的公告)

企業應掌握的重點

實際的分界點已不再是企業是否擁有 AI 聊天介面，而是系統能否在真實流程中運作，同時保留審查機制、權限控管及可靠的備援方案。對正在評估這些產品的團隊而言，最有價值的問題包括：誰能授權變更、工具可以存取哪些資料、如何處理例外情況，以及除了供應商的產品發布公告之外，還有哪些佐證。